تلتزم شركتنا (ديفا ليدي للتجارة العامة والمقاولات) بحماية حقوق المستهلك

وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014، ولائحته التنفيذية، وتقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.

الأهلية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
• يجب أن يكون في تغليفه الأصلي وكامل الملحقات.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

خطوات الإرجاع:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

أرسل رقم الطلب، إثبات الشراء، وشرح موجز لسبب الإرجاع.

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وتصريح الشحن أو تفاصيل الإرجاع.

الشحن والتكاليف:

• يتحمل العميل تكاليف التوصيل والشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
• يُوصى باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
• في حال كانت المنتجات ضمن عروض أو تخفيضات أو تمتع العميل بخدمة توصيل مجاني، يتحمل العميل تكاليف التوصيل والشحن للإرجاع أو الاستبدال.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المباعة كـ عروض نهائية أو خصومات خاصة.
• السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو انتهاء صلاحيتها عند الشراء.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو ظهور علامات التآكل، حتى لو كانت لا تزال ضمن الكفالة.
• المنتجات التي تم استخدامها، أو تغييرها، أو تجميعها، أو تركيبها، إلا إذا كانت بها عيوب مصنعية.

الفحص والموافقة:

• بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه بدقة.
• عند الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

الاستردادات الجزئية:

قد يتم خصم جزء من المبلغ في الحالات التالية:

• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية.
• في حال فقدان أجزاء من المنتج ليست نتيجة خطأ من سوق زين سنتر.

في حال تأخر الاسترداد:

• يرجى مراجعة حسابك البنكي أو جهة البطاقة الائتمانية.

إذا استمر التأخير، يمكنك التواصل معنا عبر:

• يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان تالفًا أو معيبًا.
• في حال رغبتك باستبدال المنتج لسبب آخر (مثل اختلاف اللون أو المقاس)، يتم تطبيق رسوم استبدال قدرها 1 دينار كويتي.

للتنسيق، يرجى التواصل عبر:

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• 📧 البريد الإلكتروني: Info@divalady.me
• 📱 الهاتف / واتساب: +96566647387
• 🕓 ساعات العمل: يوميًا من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً

💚 ثقة شركة ديفا ليدي

نشكرك على ثقتك بـ شركة ديفا ليدي ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق فاخرة وآمنة ترضي جميع عملائنا داخل الكويت وخارجها.