شكرًا لتسوقك مع ديفا ليدي. نحن نقدر رضاك ونريد أن نضمن أن تكون لديك تجربة إيجابية مع منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.
الإرجاع
الأهلية:
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
- يجب أن يكون المنتج أيضًا في عبوته الأصلية.
نافذة الإرجاع:
- لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع.
العملية:
- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [info@divalady.me] أو من خلال الواتساب [ +965-66647387 ] لطلب الإرجاع.
- قم بتضمين رقم الطلب، إثبات الشراء، وتفسير موجز لسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تصريح إرجاع البضائع وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج.
الشحن:
- تتحمل مسؤولية تغطية تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
- نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من الموقع
- العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
الاستردادات
الفحص والموافقة:
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه.
- إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
الاستردادات الجزئية:
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تكون تالفة أو مفقودة أجزاء منها لأسباب ليست خطأنا، قد تحصل على استردادات جزئية.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:
- إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد الأموال رسميًا.
- إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى الاتصال بنا على [info@divalady.me] أو من خلال الواتساب [ +965-66647387 ]
الاستبدالات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على [info@divalady.me] أو من خلال الواتساب [ +965-66647387 ]
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: [info@divalady.me]
الهاتف: [+965-66647387]
