توصيل للكويت وجميع دول مجلس التعاون الخليكي
شكرًا لتسوقك مع ديفا ليدي. نحن نقدر رضاك ونريد أن نضمن أن تكون لديك تجربة إيجابية مع منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.
الإرجاع
الأهلية:
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
- يجب أن يكون المنتج أيضًا في عبوته الأصلية.
نافذة الإرجاع:
- لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع.
العملية:
- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [info@divalady.me] أو من خلال الواتساب [ +965-66647387 ] لطلب الإرجاع.
- قم بتضمين رقم الطلب، إثبات الشراء، وتفسير موجز لسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تصريح إرجاع البضائع وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج.
الشحن والتوصيل :
- يتحمل العميل مسؤولية تغطية تكاليف الشحن والتوصيل للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
- نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل للإرجاع والاستبدال للطلبات التي تباع من خلال الموقع كــ عروض أو تخفيضات أو توصيل مجاني عند بلوغ حد معين من المبلغ للأستفاده من التوصيل المجاني .
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من الموقع
- العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
الاستردادات
الفحص والموافقة:
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه.
- إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
الاستردادات الجزئية:
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تكون تالفة أو مفقودة أجزاء منها لأسباب ليست خطأنا، قد تحصل على استردادات جزئية.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:
- إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد الأموال رسميًا.
- إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى الاتصال بنا على [info@divalady.me] أو من خلال الواتساب [ +965-66647387 ]
الاستبدالات ( داخل الكويت فقط )
* نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
* إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بمنتج آخر اياً كان سواء تغير اللون أو المقاس وإلخ,,, فسوف يتم دفع خدمة الاستبدال 1 دينار كويتي فقط
* إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على [info@alkwaityalawl.com] أو من خلال الواتساب [+965/61664536
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: [info@divalady.me]
الهاتف: [+965-66647387]
