🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة ديفا ليدي
شكرًا لتسوقك مع ديفا ليدي .
نحن نحرص على رضاك التام ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة.
في حال لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
تلتزم شركتنا (ديفا ليدي للتجارة العامة والمقاولات ) بحماية حقوق المستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014، ولائحته التنفيذية، وتقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
1️⃣ الإرجاع
الأهلية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون في تغليفه الأصلي وكامل الملحقات.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الإرجاع:
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
أرسل رقم الطلب، إثبات الشراء، وشرح موجز لسبب الإرجاع.
بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وتصريح الشحن أو تفاصيل الإرجاع.
الشحن والتكاليف:
- يتحمل العميل تكاليف التوصيل والشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- يُوصى باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
- في حال كانت المنتجات ضمن عروض أو تخفيضات أو تمتع العميل بخدمة توصيل مجاني، يتحمل العميل تكاليف التوصيل والشحن للإرجاع أو الاستبدال.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المباعة كـ عروض نهائية أو خصومات خاصة.
- السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو انتهاء صلاحيتها عند الشراء.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو ظهور علامات التآكل، حتى لو كانت لا تزال ضمن الكفالة.
- المنتجات التي تم استخدامها، أو تغييرها، أو تجميعها، أو تركيبها، إلا إذا كانت بها عيوب مصنعية.
-
يرجى العلم بأن جميع منتجات الأواني المنزلية بما في ذلك (الأواني، القدور، المقالي، الأطباق، أطقم القهوة والشاي، الأكواب، الاستكانات، المطارات، حافظات الطعام، صحون التقديم… إلخ) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام المنتج ولو استخدامًا بسيطًا.
-
إذا تم طهي الطعام في المنتج أو وضع الطعام أو السوائل بداخله.
-
إذا ظهرت عليه روائح طعام أو مشروبات.
-
إذا تم غسل المنتج أو إزالة ملصقاته أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه.
-
إذا ظهرت أي آثار استخدام مثل:
✔ خدوش –
✔ بقع –
✔ آثار حرارة –
✔ تغير لون ناتج عن الاستعمال.
ملاحظة مهمة:
تم وضع هذا البند حفاظًا على سلامة المستهلكين ولأن المنتجات التي تُستخدم مع الطعام والمشروبات تُعدّ منتجات صحية (Hygiene Products) لا يمكن قبولها بعد فتحها أو استعمالها.
2️⃣ الاسترداد
الفحص والموافقة:
- بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه بدقة.
- عند الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
الاستردادات الجزئية:
قد يتم خصم جزء من المبلغ في الحالات التالية:
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية.
- في حال فقدان أجزاء من المنتج ليست نتيجة خطأ من سوق زين سنتر.
في حال تأخر الاسترداد:
- يرجى مراجعة حسابك البنكي أو جهة البطاقة الائتمانية.
إذا استمر التأخير، يمكنك التواصل معنا عبر:
3️⃣ الاستبدال (داخل الكويت فقط)
- يمكن استبدال المنتج فقط إذا كان تالفًا أو معيبًا.
- في حال رغبتك باستبدال المنتج لسبب آخر (مثل اختلاف اللون أو المقاس)، يتم تطبيق رسوم استبدال قدرها 1 دينار كويتي.
للتنسيق، يرجى التواصل عبر:
4️⃣ اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
💚 ثقة شركة ديفا ليدي
نشكرك على ثقتك بـ شركة ديفا ليدي ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق فاخرة وآمنة ترضي جميع عملائنا داخل الكويت وخارجها.
